Cambios
Plazo para solicitar cambios
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Condiciones del producto
El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus elementos incluidos (manuales, accesorios, etiquetas). No se aceptarán cambios de productos que muestren signos de uso o manipulación.
Productos personalizados
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido (por ejemplo, sofás, sillas o muebles con elección de acabados) no pueden cambiarse, excepto en caso de defecto o error por nuestra parte.
Procedimiento para cambios
Si deseas cambiar un artículo, contáctanos a pedidos@matizes.shop indicando:
Número de pedido
Producto que deseas cambiar
Motivo del cambio
Producto por el que deseas sustituirlo (si ya lo has decidido)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Costes del cambio
Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de entrega o producto defectuoso. Para artículos voluminosos, como sofás o muebles grandes, se aplicará una tarifa especial de transporte que te comunicaremos antes de proceder.
Disponibilidad del nuevo producto
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock del nuevo producto solicitado. En caso de no estar disponible, te ofreceremos alternativas o podrás optar por el reembolso del producto original (según nuestras condiciones de devolución).
Devoluciones
Plazo para devoluciones
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 20 días naturales desde la fecha de entrega.
Condiciones del producto
El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios o instrucciones incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o sin su protección adecuada.
Productos personalizados
Los productos hechos a medida o personalizados (como sofás, sillas, muebles con elección de color o tejido) no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o error por nuestra parte. Te recomendamos revisar bien cada opción antes de confirmar tu pedido.
Proceso de devolución
Para gestionar una devolución, escríbenos a pedidos@matizes.shop o a través del formulario de contacto indicando:
Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Te daremos las instrucciones y, en su caso, te ayudaremos a coordinar la recogida del producto.
Costes de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el envío. En el caso de muebles voluminosos, se aplicarán tarifas específicas de transporte que te comunicaremos previamente.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cambios
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Devoluciones
En nuestra tienda trabajamos con productos de alta calidad cuidadosamente seleccionados para ofrecer lo mejor en diseño y decoración del hogar. Aun así, entendemos que en ocasiones puedas necesitar realizar una devolución. A continuación, te detallamos nuestras condiciones:
